解放日报讯 (记者 束涵)上海市消保委昨天公布三季度(6月21日至9月20日)投诉情况。全市各级消保委共受理消费者投诉54341件,同比上升35.9%。其中,商品类投诉20256件,占投诉总量的37.3%;服务类投诉34085件,占投诉总量的62.7%。 

  具体来看,三季度,全市消保委系统受理网购投诉12857件,同比上升45.5%,环比上升35.5%,其中涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉居前。受疫情影响,人们跨境购物的意愿增强,尤其是年轻群体喜欢选择海外代购、海淘等形式购物,相关纠纷日渐增多。由于跨境购物模式有别于传统电商,涉及主体多,涵盖地域广,通关、物流等中间环节复杂,商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中,调解处置难度较大。

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